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Eneco 使用 Copilot Studio 构建 AI 驱动的客户服务智能体
Eneco 使用 Copilot Studio 开发了一个新的 AI 驱动多语言智能体，以改善其超过 150 万客户的在线客户支持，此前聊天机器人出现性能问题。该 AI 智能体在三个月内部署到公司网站，并与 Eneco 的实时聊天平台集成。与之前的聊天机器人相比，它处理了更多的对话，并减少了转接给人工代表的次数。
Eneco发布于 2026年7月27日阅读 0
处理客户对话量增加 70%，无需转接给人工客服代表
未披露
三个月内部署到公司网站，包括与 Eneco 实时聊天平台的集成
未披露
服务超过 150 万客户
未披露
01
业务背景
Eneco 使用 Copilot Studio 开发了一个新的 AI 驱动多语言智能体，以改善其超过 150 万客户的在线客户支持，此前聊天机器人出现性能问题。该 AI 智能体在三个月内部署到公司网站，并与 Eneco 的实时聊天平台集成。与之前的聊天机器人相比，它处理了更多的对话，并减少了转接给人工代表的次数。
02
遇到的问题
03
AI 解决方案
04
实施结果
处理客户对话量增加 70%，无需转接给人工客服代表：
三个月内部署到公司网站，包括与 Eneco 实时聊天平台的集成：
服务超过 150 万客户：
每月处理 24,000 次聊天：
05
风险与边界
客户 / 负责人引述
“”
信息来源
1 个来源页面内容为结构化改写；关键结论应可追溯到以下材料。