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FPT Software 借助 Microsoft 365 Copilot 提升内容参与度
FPT Software 是一家全球性的IT服务公司，在其后端服务中部署了 Microsoft 365 Copilot，以提高效率并培养员工的AI技能，从而更好地指导客户。该解决方案与FPT的技术生态系统集成，同时满足隐私、数据保护和企业合规要求。全球营销和传播团队使用Copilot来增强网站内容和性能，显著提高了用户参与度。
主页改造后章节参与度提升
8倍
来源披露
主页改造后潜在客户转化增加
3.5倍
来源披露
用户意图增强
2.5倍
来源披露
01
业务背景
FPT Software 是一家全球性的IT服务公司，在其后端服务中部署了 Microsoft 365 Copilot，以提高效率并培养员工的AI技能，从而更好地指导客户。该解决方案与FPT的技术生态系统集成，同时满足隐私、数据保护和企业合规要求。全球营销和传播团队使用Copilot来增强网站内容和性能，显著提高了用户参与度。
02
遇到的问题
FPT Software希望实现有目的的增长，提高效率并让员工具备AI技能以指导客户进行AI转型。全球营销团队需要提升网站内容参与度，但手动研究耗时、本地搜索结果受限，人力资源团队在政策审查和员工数据分析上花费大量时间，报告生成效率低下。
03
AI 解决方案
公司在其后台服务中部署了Microsoft 365 Copilot，与现有Microsoft技术生态系统无缝集成，满足隐私、数据保护和企业合规要求。采用结构化试点：从500名后台员工开始，涵盖人力资源、财务、营销等部门，先通过内部教育活动和LinkedIn学习资源让员工理解生成式AI，再转为实践体验。营销团队结合Microsoft Clarity热图跟踪和Copilot建议改造全球主页，提升参与度和潜在客户转化；人力资源团队利用Copilot进行数据分析、政策撰写和报告生成；学习创新部门使用Copilot进行全球化的受众研究和内容开发；会计团队用Copilot总结税务文件和快速生成报告。
- 1以约500名后台员工为试点，涵盖人力资源、财务、营销等部门
- 2启动内部教育活动，通过Microsoft提供的LinkedIn学习环境帮助员工理解Copilot的用途
- 3在员工理解技术后，转向实际工作流程中的实践应用，监控真实使用情况
- 4全球营销团队率先将Copilot与Microsoft Clarity结合，优化网站主页内容和活动策划
- 5将Copilot推广至人力资源、学习创新、会计等部门，用于数据分析、政策撰写、研究等工作
04
实施结果
主页改造后章节参与度提升：8倍（8倍提升）
主页改造后潜在客户转化增加：3.5倍（3.5倍提升）
用户意图增强：2.5倍（2.5倍提升）
人力资源团队每人每周节省时间：1.5至2小时（节省1.5-2小时/周/人）
会计团队每人每周节省时间：1至2小时（节省1-2小时/周/人）
关键工作流生产力提升：20%（最高20%提升）
Copilot激活账户采用率：超过95%（超过95%）
05
风险与边界
未披露
“We used Microsoft 365 Copilot to help organize, prepare content, and plan three global events attended by over 600 executive guests.”
Prajith Nair · Vice President and Head of Learning and Innovation at FPT Software, FPT Corporation
信息来源
1 个来源页面内容为结构化改写；关键结论应可追溯到以下材料。