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使用Microsoft Copilot Studio的虚拟礼宾Anna
荷美邮轮利用Microsoft Copilot Studio开发了虚拟礼宾Anna，在网站上提供个性化支持，每周处理数千次对话，解决率高，并减少了联络中心的基本查询量。
荷美邮轮（Holland America Line）发布于 2026年7月27日阅读 0
使用Microsoft Copilot Studio开发了名为Anna的虚拟代理，用于增强客户支持
未披露
每周处理数千次对话，提升客户参与度
未披露
遥测数据显示，向联络中心代理提出的基本信息查询有所减少
未披露
01
业务背景
荷美邮轮利用Microsoft Copilot Studio开发了虚拟礼宾Anna，在网站上提供个性化支持，每周处理数千次对话，解决率高，并减少了联络中心的基本查询量。
02
遇到的问题
03
AI 解决方案
04
实施结果
使用Microsoft Copilot Studio开发了名为Anna的虚拟代理，用于增强客户支持：
每周处理数千次对话，提升客户参与度：
遥测数据显示，向联络中心代理提出的基本信息查询有所减少：
实现了较高的解决率，表明具备有效的问题解决能力：
05
风险与边界
客户 / 负责人引述
“”
信息来源
1 个来源页面内容为结构化改写；关键结论应可追溯到以下材料。