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Nationwide利用GPT-4、Azure和集中化数据提升客户服务
Nationwide是英国最大的建房互助协会，服务约1700万客户，它扩大了生成式AI的使用以改善客户和同事体验。它使用Azure OpenAI中的GPT-4生成信件，将平均响应时间从45分钟缩短到10-15分钟（约66%的提升），并在Azure上使用Azure Databricks和Teradata VantageCloud整合数据，为员工提供统一的客户视图并实现更大的个性化。该项目由AI卓越中心和AI委员会监督，并遵循人在回路、负责任的人工智能方法，概括为“副驾驶，而非自动驾驶”。
在Azure上使用Azure Databricks和Teradata VantageCloud集中数据，提供统一的客户视图，实现更大的个性化
未披露
信件平均响应时间从45分钟降至10-15分钟（约66%的效率提升）
未披露
通过AI卓越中心和AI委员会建立负责任的人工智能治理，遵循人在回路审查流程
未披露
01
业务背景
Nationwide是英国最大的建房互助协会，服务约1700万客户，它扩大了生成式AI的使用以改善客户和同事体验。它使用Azure OpenAI中的GPT-4生成信件，将平均响应时间从45分钟缩短到10-15分钟（约66%的提升），并在Azure上使用Azure Databricks和Teradata VantageCloud整合数据，为员工提供统一的客户视图并实现更大的个性化。该项目由AI卓越中心和AI委员会监督，并遵循人在回路、负责任的人工智能方法，概括为“副驾驶，而非自动驾驶”。
02
遇到的问题
03
AI 解决方案
04
实施结果
在Azure上使用Azure Databricks和Teradata VantageCloud集中数据，提供统一的客户视图，实现更大的个性化：
信件平均响应时间从45分钟降至10-15分钟（约66%的效率提升）：
通过AI卓越中心和AI委员会建立负责任的人工智能治理，遵循人在回路审查流程：
更快处理客户查询，使同事能够专注于更复杂的问题：
Nationwide在2024年英国客户满意度指数中被评为高街银行第一名：
05
风险与边界
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信息来源
1 个来源页面内容为结构化改写；关键结论应可追溯到以下材料。