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PLDT 在 Azure Stack Hub 上部署 WIZ.AI Talkbot Pro 用于催收
PLDT 是菲律宾电信公司，部署了 WIZ.AI 的 Talkbot Pro 语音AI——托管在 ePLDT 的 Azure Stack Hub 上并集成到其云联络中心（CCaaS）——以增加双向、高度本地化的对话交互用于支付催收。该解决方案自动化常规提醒、转录通话，并通过智能标签（Smart Hashtagging）呈现优先案例，使客服人员能够处理复杂问题，并提升员工管理对话机器人的技能。部署从35个对话机器人开始，以减少手动外呼并提高催收联系率。
PLDT发布于 2026年7月27日阅读 0
前六个月完成370万次对外通信
未披露
手动外呼减少15%
未披露
生产力提高33%
未披露
01
业务背景
PLDT 是菲律宾电信公司，部署了 WIZ.AI 的 Talkbot Pro 语音AI——托管在 ePLDT 的 Azure Stack Hub 上并集成到其云联络中心（CCaaS）——以增加双向、高度本地化的对话交互用于支付催收。该解决方案自动化常规提醒、转录通话，并通过智能标签（Smart Hashtagging）呈现优先案例，使客服人员能够处理复杂问题，并提升员工管理对话机器人的技能。部署从35个对话机器人开始，以减少手动外呼并提高催收联系率。
02
遇到的问题
03
AI 解决方案
04
实施结果
前六个月完成370万次对外通信：
手动外呼减少15%：
生产力提高33%：
平均处理时间从6分钟缩短至3分钟：
部署了35个对话机器人：
05
风险与边界
客户 / 负责人引述
“”
信息来源
1 个来源页面内容为结构化改写；关键结论应可追溯到以下材料。