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TOBi数字助手
Vodafone使用Azure Bot Service和Azure Cognitive Services构建了TOBi，一个个性化的数字助手，通过多个渠道提供快速、自然的对话式客户支持。该公司使用Translator为15个市场和语言定制了TOBi，并利用LUIS、语音转文本和文本转语音实现逼真的语音和多语言文本交互。Vodafone南非试点对话式语言理解（私有预览），无需重新训练即可跨语言应用模型，加速了祖鲁语等本地语言的上线时间，并减少了开发工作量和成本。
TOBi每月进行2500万至3000万次对话，预计未来几年将达到5亿次。
未披露
它管理60%的客户交互，使呼叫中心联系量同比减少12%。
未披露
对话式语言理解允许用一种语言训练后无需重新训练即可应用于其他语言，简化了开发工作。
未披露
01
业务背景
Vodafone使用Azure Bot Service和Azure Cognitive Services构建了TOBi，一个个性化的数字助手，通过多个渠道提供快速、自然的对话式客户支持。该公司使用Translator为15个市场和语言定制了TOBi，并利用LUIS、语音转文本和文本转语音实现逼真的语音和多语言文本交互。Vodafone南非试点对话式语言理解（私有预览），无需重新训练即可跨语言应用模型，加速了祖鲁语等本地语言的上线时间，并减少了开发工作量和成本。
02
遇到的问题
03
AI 解决方案
04
实施结果
TOBi每月进行2500万至3000万次对话，预计未来几年将达到5亿次。：
它管理60%的客户交互，使呼叫中心联系量同比减少12%。：
对话式语言理解允许用一种语言训练后无需重新训练即可应用于其他语言，简化了开发工作。：
Vodafone使用Translator在15个市场推出了15种语言版本的TOBi。：
预计通过更快的模型开发和简化的入职流程，将实现成本降低和生产力提升。：
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风险与边界
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信息来源
1 个来源页面内容为结构化改写；关键结论应可追溯到以下材料。