成功可信度中
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自动化客户支持工单和通信
Smartly 的支持运营团队在多个平台上手动创建工单，并根据复杂的技术笔记精心编写解决方案消息，面临挑战。他们部署了自托管于 Kubernetes 的 Llama 3.1 8B，创建 AI 智能体，通过提示工程自动生成工单和起草客户解决方案消息。该解决方案确保一致性，总结技术问题，并释放客服人员的时间。
Smartly发布于 2026年7月27日阅读 0
创建支持工单的时间减少 80%
未披露
起草客户解决方案消息的时间减少 50%
未披露
技术支持的客户满意度得分上升
未披露
01
业务背景
Smartly 的支持运营团队在多个平台上手动创建工单，并根据复杂的技术笔记精心编写解决方案消息，面临挑战。他们部署了自托管于 Kubernetes 的 Llama 3.1 8B，创建 AI 智能体，通过提示工程自动生成工单和起草客户解决方案消息。该解决方案确保一致性，总结技术问题，并释放客服人员的时间。
02
遇到的问题
03
AI 解决方案
04
实施结果
创建支持工单的时间减少 80%：
起草客户解决方案消息的时间减少 50%：
技术支持的客户满意度得分上升：
支持人员更快乐/更有动力：
通过本地部署保持对数据和客户信息的完全控制：
05
风险与边界
客户 / 负责人引述
“”
信息来源
1 个来源页面内容为结构化改写；关键结论应可追溯到以下材料。