BBVA借助OpenAI将AI交到每个团队手中

BBVA面临在12.5万名员工中提升生产力和创新的挑战。为此，银行部署了ChatGPT Enterprise，使员工可以在五个月内创建超过2900个自定义GPT，实现AI工具的民主化。各部门得以简化流程、提高效率。目前83%的用户每周使用ChatGPT，显著缩短了客户咨询的响应时间，并将信用分析周期从数周缩短至数小时。该举措不仅为一个九人法律团队节省了大量时间，还在整个组织内培育了创新文化。此举体现了大规模AI部署如何赋能一线员工、优化核心业务流程，并加速专业领域的工作流。

BBVA作为高度受监管的全球性银行，需在不泄露风险前提下提升约10万员工生产力、创新与客户体验，并加速信用分析、法律咨询等流程；此前员工可能使用未授权消费级AI工具带来合规隐患。

BBVA与OpenAI建立战略协作，2024年先向3000名员工部署ChatGPT Enterprise，后扩展至全球超10万人；建立信任、治理、结构化学习三大支柱，组建AI champions网络与AI“wizards”高级用户，培训250名领导（含CEO与主席）；员工自建超20000个自定义GPT（约4000频繁使用）用于法律、风险、客服等，如Credit Analysis Pro GPT、Retail Banking Legal Assistant GPT等。

1. 12024年初始部署ChatGPT Enterprise给3000名员工
2. 2扩展访问至全组织，超10万员工使用
3. 3建立信任、治理、结构化学习三大支柱，对齐安全法律合规
4. 4创建AI champions网络与AI wizards，开展 workshops
5. 5培训250名领导包括CEO和主席
6. 6员工自建超20000个GPT嵌入各部门工作流

素材未披露明确风险或失败经验，仅提及高度受监管银行需治理与安全框架，及此前存在未授权消费级AI工具使用隐患。