其他行业 · AI应用
用OpenAI提升客户体验
Nubank面临在用户快速增长（超过1.14亿，覆盖巴西、墨西哥和哥伦比亚）的同时保持高质量客户服务的挑战。为此，该公司实施了OpenAI的AI解决方案，包括自定义企业知识搜索和呼叫中心副驾驶。这些工具显著提高了响应速度和准确性，使AI助手能够解决55%的一级咨询，并每月处理超过200万次聊天。结果，Nubank将聊天响应时间减少了70%，并提升了超过5000名员工的生产力，同时保持了强劲的交易净推荐分数（tNPS）。
AI助手解决一级咨询比例
55%
来源披露
AI助手月处理聊天量
超过200万
来源披露
聊天响应时间减少
70%
来源披露
01
业务背景
Nubank面临在用户快速增长（超过1.14亿，覆盖巴西、墨西哥和哥伦比亚）的同时保持高质量客户服务的挑战。为此，该公司实施了OpenAI的AI解决方案，包括自定义企业知识搜索和呼叫中心副驾驶。这些工具显著提高了响应速度和准确性，使AI助手能够解决55%的一级咨询，并每月处理超过200万次聊天。结果，Nubank将聊天响应时间减少了70%，并提升了超过5000名员工的生产力，同时保持了强劲的交易净推荐分数（tNPS）。
02
遇到的问题
Nubank在用户快速增长（覆盖巴西、墨西哥和哥伦比亚超1.14亿客户）的同时，面临保持高质量客户服务的挑战，以及内部信息分散、不完整导致员工查询效率低的问题。
03
AI 解决方案
与OpenAI合作构建自定义企业知识搜索（基于GPT-4o和GPT-4o mini，采用RAG与微调模型、语义搜索，聊天界面供员工查FAQ/品牌规范/内部政策）；构建呼叫中心副驾驶（GPT-4o实时整合知识库与聊天历史辅助坐席）；构建AI助手（GPT-4o直接答客户，自动处理最多5次交互后转人工，月处理超200万聊天）；试点GPT-4o vision分析文本与图像防欺诈。
04
实施结果
AI助手解决一级咨询比例：55%
AI助手月处理聊天量：超过200万
聊天响应时间减少：70%（减少70%）
使用企业搜索员工数：超过5000
呼叫中心副驾驶坐席使用关键功能比例：45%
查询速度提升：2.3倍（2.3x faster）
AI助手自动交互次数：最多5
05
风险与边界
未披露
信息来源
1 个来源页面内容为结构化改写；关键结论应可追溯到以下材料。