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使用GPT-4o Mini提升客户零售体验
Zalando发现需要增强其客户零售体验，旨在为其平台用户提供更个性化和更具吸引力的互动。为了解决这一挑战，该公司与OpenAI合作，推出了由GPT-4o mini驱动的Zalando助手。这一AI驱动工具在25个市场提供定制内容推荐并简化产品发现。该举措使Zalando的产品点击量增加了23%，加入心愿单的商品数量增加了41%，同时流量增长了12倍而成本未显著增加，无帮助推荐减少了5%。
产品点击量
增加23%
来源披露
加入心愿单商品数
增加41%
来源披露
流量
增长12倍
来源披露
01
业务背景
Zalando发现需要增强其客户零售体验，旨在为其平台用户提供更个性化和更具吸引力的互动。为了解决这一挑战，该公司与OpenAI合作，推出了由GPT-4o mini驱动的Zalando助手。这一AI驱动工具在25个市场提供定制内容推荐并简化产品发现。该举措使Zalando的产品点击量增加了23%，加入心愿单的商品数量增加了41%，同时流量增长了12倍而成本未显著增加，无帮助推荐减少了5%。
02
遇到的问题
Zalando拥有庞大商品目录需增强客户零售体验，此前GPT-3.5驱动的助手在指令遵循上不足，如用户求季节或特定活动穿搭时结果过于通用，且需扩展至20+市场支持20余种语言。
03
AI 解决方案
Zalando与OpenAI合作，采用细粒度组件级评估框架测试路由与响应生成，增强few-shot提示质量；将助手从GPT-3.5迁移至GPT-4o mini，两周内迁移50%流量，随后完成全量，支持多语言本地化推荐并降低成本。
- 12023年在4个德英市场推出GPT-3.5驱动的初代助手
- 2采用组件特定评估框架并增强few-shot提示
- 3将助手迁移至GPT-4o mini，两周迁移50%流量后完成剩余
- 4扩展至25个市场支持本地语言
04
实施结果
产品点击量：增加23%（23%）
加入心愿单商品数：增加41%（41%）
流量：增长12倍（12x）
无帮助推荐：减少5%（-5%）
05
风险与边界
未披露
““The rollout of our Zalando Assistant to all markets is a significant step in our commitment to enhancing the customer experience, by making it easier for customers to discover fashion that suits their unique style and needs.””
Tian Su · VP Personalisation and Recommendation at Zalando
信息来源
1 个来源页面内容为结构化改写；关键结论应可追溯到以下材料。