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虚拟企业智能工作流
IBM在工作流中面临运营效率和员工参与度的挑战。为解决这些问题，该组织采用了AI和混合云技术，集成了IBM Watson等工具来简化流程。这一方法不仅自动化了日常任务，还使员工能够专注于更高价值的活动，最终提升了客户服务交付。结果，IBM实现了26亿美元的商业价值，节省了400万工时，员工参与度提升了20个百分点。此外，该计划还实现了25个AI资产的商业化，进一步巩固了IBM在创新解决方案领域的领先地位。
商业价值
26亿美元
来源披露
节省工时
400万
来源披露
员工参与度
提升20
来源披露
01
业务背景
IBM在工作流中面临运营效率和员工参与度的挑战。为解决这些问题，该组织采用了AI和混合云技术，集成了IBM Watson等工具来简化流程。这一方法不仅自动化了日常任务，还使员工能够专注于更高价值的活动，最终提升了客户服务交付。结果，IBM实现了26亿美元的商业价值，节省了400万工时，员工参与度提升了20个百分点。此外，该计划还实现了25个AI资产的商业化，进一步巩固了IBM在创新解决方案领域的领先地位。
02
遇到的问题
IBM内部存在孤岛团队和流程无法支持客户优先方法；碎片化数据无法产生实时洞察并阻碍问责；不灵活的流程和IT系统无法适应驱动更高价值所需的复杂可变任务。
03
AI 解决方案
IBM创建包含八个智能工作流和两个支持功能的通用业务架构；使用IBM Garage框架和Design for AI方法，以用户为中心敏捷绘制lead-to-cash、供应链等工作流并识别痛点，原型化技术解决方案并从试点迭代至大规模生产；嵌入IBM Watson、自动化、区块链、IoT等能力，在混合云平台上交付新服务。
- 1创建通用业务架构（八个智能工作流和两个支持功能）
- 2使用IBM Garage方法论和Design for AI绘制工作流、识别用户旅程痛点
- 3原型化技术解决方案并通过迭代从试点扩展至大规模生产
- 4嵌入Watson、自动化、区块链、IoT等能力并在混合云平台交付
04
实施结果
商业价值：26亿美元（驱动）
节省工时：400万（节省）
员工参与度：提升20（提升20点）
AI资产商业化：25（实现商业化）
05
风险与边界
未披露
““The key elements of our journey have been, number one, moving our work to the cloud, a single platform that brings a much improved, even reinvented experience. And automation that we’ve never seen before,” explains Theresa Dirker. “And number two, AI at the core. Not as an afterthought or from a tool point of view; rather, embedded in the experience. This drives automation and self-service. And number three, a focus on modernization of some of our core systems. All of this is underpinned with data.””
Theresa Dirker · Vice President Quote-to-Cash Transformation and Enablement at IBM
信息来源
1 个来源页面内容为结构化改写；关键结论应可追溯到以下材料。