其他行业 · AI应用
虚拟健康保险顾问
nib NZ Ltd（新西兰健康保险公司）面临大量常规客户查询的管理挑战，这些查询常常分散人工客服处理更复杂问题的精力。为解决此问题，该公司实施了IBM watsonx Assistant技术，创建了名为Frankie的虚拟健康保险顾问。Frankie高效处理常见咨询，让人工客服专注于更复杂的客户需求。Frankie通过持续从交互中学习，不断丰富知识库，确保客户获得准确及时的信息。这一创新方法通过简化服务交付和提高客服效率，显著改善了整体客户体验。
01
业务背景
nib NZ Ltd（新西兰健康保险公司）面临大量常规客户查询的管理挑战，这些查询常常分散人工客服处理更复杂问题的精力。为解决此问题，该公司实施了IBM watsonx Assistant技术，创建了名为Frankie的虚拟健康保险顾问。Frankie高效处理常见咨询，让人工客服专注于更复杂的客户需求。Frankie通过持续从交互中学习，不断丰富知识库，确保客户获得准确及时的信息。这一创新方法通过简化服务交付和提高客服效率，显著改善了整体客户体验。
02
遇到的问题
健康保险公司nib nz ltd.希望以新颖方式服务客户，需增强客服人员能力并解决培训问题，使人工客服能聚焦更复杂问题。
03
AI 解决方案
nib与IBM及IBM业务合作伙伴Capgemini合作，实施新西兰首个基于AI的聊天机器人解决方案——虚拟健康保险顾问Frankie，由IBM watsonx Assistant驱动，客户可通过文本以口语化提问咨询保单或健康保险一般问题；Frankie持续聆听并构建知识库以学习客户需求，提升回答准确性。
04
实施结果
该案例未在来源材料中披露量化效果指标，具体成效请参考下方信息来源。
05
风险与边界
未披露
“Frankie is continually listening and building its knowledge bank to learn just what our customers need to know, helping improve its ability to respond with the right information to answer even the most unusual of questions.”
Ben Rose · General Manager of Direct and Partnerships, nib nz ltd.
信息来源
1 个来源页面内容为结构化改写；关键结论应可追溯到以下材料。