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AI虚拟助手Eva的实施
O2 Czech Republic（捷克电信运营商）与IBM和AddAI.Life合作，使用IBM watsonx Assistant开发了名为Eva的虚拟助手。Eva在O2移动应用中帮助回答客户咨询，每年处理约25万个问题，并通过自动管理各种请求来改善整体客户体验。Eva具备自然对话能力，可个性化互动，并使用专业女演员的合成语音。
年处理问题量
250000
来源披露
训练场景数
近1000
来源披露
纯语音交互客户占比
30
来源披露
01
业务背景
O2 Czech Republic（捷克电信运营商）与IBM和AddAI.Life合作，使用IBM watsonx Assistant开发了名为Eva的虚拟助手。Eva在O2移动应用中帮助回答客户咨询，每年处理约25万个问题，并通过自动管理各种请求来改善整体客户体验。Eva具备自然对话能力，可个性化互动，并使用专业女演员的合成语音。
02
遇到的问题
O2作为捷克最大综合电信运营商，客户请求种类广泛（报修网络故障、新订单、账单查询等），24x7处理大量请求，高效管理高量客户咨询具有挑战性。
03
AI 解决方案
O2联合IBM与AddAI.Life，使用IBM watsonx Assistant开发虚拟助手Eva，训练其理解客户询问并提供协助；将Eva嵌入O2移动应用，自动重定向未完请求至网站相关页或转接专业客服；Eva直连O2客服系统获取账单、订单等数据；AddAI.Life加入闲聊模块，O2与Microsoft合作用演员Kateřina Winterová合成语音。
04
实施结果
年处理问题量：250000（未披露）
训练场景数：近1000（每日增长）
纯语音交互客户占比：30（未披露）
05
风险与边界
未披露
““We work closely with the O2 team to train and improve Eva so that she stays up-to-date in terms of both technology and customer experience (CX).””
Jindřich Cromý · Co-founder and CEO of AddAI.Life
信息来源
1 个来源页面内容为结构化改写；关键结论应可追溯到以下材料。