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实施People Assist虚拟助手
考文垂与沃里克郡大学医院NHS信托基金发现其人力资源运营效率低下，影响了员工生产力和患者护理。为此，他们与IBM合作开展概念验证试点，利用IBM watsonx Assistant开发了People Assist虚拟助手。该AI工具有效处理HR查询并自动化日常任务，显著提升运营效率。结果，该信托基金每年节省约2,080个工作日，在短短七周内处理了超过550次对话，并支持近50名用户在正常办公时间外使用，最终有助于改善患者护理和员工满意度。
预计年度节省工作日
约2,080个
来源披露
上线首七周对话量
超过550次
来源披露
非工作时间使用人数
近50名用户
来源披露
01
业务背景
考文垂与沃里克郡大学医院NHS信托基金发现其人力资源运营效率低下，影响了员工生产力和患者护理。为此，他们与IBM合作开展概念验证试点，利用IBM watsonx Assistant开发了People Assist虚拟助手。该AI工具有效处理HR查询并自动化日常任务，显著提升运营效率。结果，该信托基金每年节省约2,080个工作日，在短短七周内处理了超过550次对话，并支持近50名用户在正常办公时间外使用，最终有助于改善患者护理和员工满意度。
02
遇到的问题
UHCW NHS Trust的人力资源部门每天收到约400封邮件查询和200多个电话，日常查询和行政任务响应时间长达数天，导致员工效率低下，影响患者护理质量。
03
AI 解决方案
与IBM和SCC合作开展概念验证试点，利用IBM watsonx Assistant构建People Assist虚拟助手前端，通过watsonx.ai的检索增强生成（RAG）技术查询HR政策文档，自动总结并回答员工查询，提供24x7自助服务。
04
实施结果
预计年度节省工作日：约2,080个
上线首七周对话量：超过550次
非工作时间使用人数：近50名用户
查询处理时间缩短：从几天缩短到几分钟（日常查询在几分钟内完成，而非数天）
05
风险与边界
未披露
“This is the start of a people digital transformation journey for UHCW NHS Trust, and we are hopeful this will change the way we offer specialist service support to our colleagues.”
Donna Griffiths · Chief People Officer
信息来源
1 个来源页面内容为结构化改写；关键结论应可追溯到以下材料。