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使用watsonx进行助手现代化改造
沃达丰爱尔兰将其虚拟助手TOBi重新部署到最新版本的IBM watsonx™ Assistant上，该版本包含生成式AI能力和新的自然语言理解引擎。此次迁移旨在通过利用先进的大语言模型进行检索增强生成，提高助手的解决率并优化客户服务交互。
沃达丰爱尔兰（Vodafone Ireland）发布于 2026年7月27日阅读 0
01
业务背景
沃达丰爱尔兰将其虚拟助手TOBi重新部署到最新版本的IBM watsonx™ Assistant上，该版本包含生成式AI能力和新的自然语言理解引擎。此次迁移旨在通过利用先进的大语言模型进行检索增强生成，提高助手的解决率并优化客户服务交互。
02
遇到的问题
设定的遏制目标越来越难实现，助手的解决率停滞在35%。
03
AI 解决方案
沃达丰爱尔兰与IBM技术专家实验室合作，将TOBi重新部署到最新的watsonx Assistant上，利用其生成式AI能力，包括大语言模型驱动的检索增强生成和基于新型基础模型的自然语言理解引擎。团队全面重建了所有TOBi对话旅程，并在自有应用基础设施中进行了必要调整。
- 1将TOBi迁移至最新版IBM watsonx Assistant
- 2全面重建所有TOBi对话旅程
- 3在自有应用基础设施中执行必要调整
04
实施结果
该案例未在来源材料中披露量化效果指标，具体成效请参考下方信息来源。
05
风险与边界
未披露
信息来源
1 个来源页面内容为结构化改写；关键结论应可追溯到以下材料。