AWS创新者：Moderna

Moderna在AWS的支持下，从一家发现阶段的生物技术公司转型为商业阶段的生物制药企业。通过利用AWS的按需计算能力和机器学习能力，该公司加速了药物发现和开发流程，尤其是在新冠疫苗的研发中。AWS云基础设施使Moderna能够利用实时分析实现灵活的生产和运营扩展。

Moderna需要从地理分散的外部供应商联络中心模式转变为集中式云端系统，以获取实时数据支持决策，提供一致的个性化体验，并适应快速变化的患者和生态系统需求。

构建基于AWS的OC3全渠道全球云联络中心平台，集成Amazon Connect、AI/ML服务（如Lex对话式AI、语音识别、情绪分析、转录）和Salesforce CRM，实现语音、聊天、短信等渠道的智能路由、自助服务和AI驱动对话，获取近实时数据，标准化全球运营。

该案例未在来源材料中披露量化效果指标，具体成效请参考下方信息来源。

需要平衡机器人与人工坐席，存在技术债务风险，实施与支持模式影响上市时间，以及集成的互操作性问题。