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用于旅游服务增强的生成式 AI 平台
欧洲最大的旅游公司 TUI 面临优化客户服务和内部运营以满足每年 1600 万旅客需求的挑战。为解决这些问题，TUI 实施了一个由 AWS 提供支持的生成式 AI 平台，特别是利用 Amazon Bedrock 和各种基础模型。这种创新方法通过简化服务交付和改善客户互动显著提高了生产力。结果，TUI 不仅提高了运营效率，还提升了整体客户旅行体验，展示了生成式 AI 在旅游行业的变革潜力。
TUI发布于 2026年7月27日阅读 0
01
业务背景
欧洲最大的旅游公司 TUI 面临优化客户服务和内部运营以满足每年 1600 万旅客需求的挑战。为解决这些问题，TUI 实施了一个由 AWS 提供支持的生成式 AI 平台，特别是利用 Amazon Bedrock 和各种基础模型。这种创新方法通过简化服务交付和改善客户互动显著提高了生产力。结果，TUI 不仅提高了运营效率，还提升了整体客户旅行体验，展示了生成式 AI 在旅游行业的变革潜力。
02
遇到的问题
TUI需要提高内部效率和客户互动质量，以更好地服务每年1600万旅客。
03
AI 解决方案
TUI使用Amazon Bedrock和多种基础模型构建生成式AI平台，以简化服务交付和改善客户互动。
04
实施结果
该案例未在来源材料中披露量化效果指标，具体成效请参考下方信息来源。
05
风险与边界
未披露
客户 / 负责人引述
“With generative AI tools by AWS, we gain productivity.”
Dr. Lukas Schack · Principal Machine Learning Engineer, TUI
信息来源
1 个来源页面内容为结构化改写；关键结论应可追溯到以下材料。