成功可信度中
其他行业 · AI应用
Pavle AI助手实现全天候客户服务自动化
LAQO是克罗地亚首家全数字化保险公司，与Infobip合作，利用Azure OpenAI Service在WhatsApp上构建了名为Pavle的24/7数字助手，用于处理保险理赔和一般产品信息。该助手针对克罗地亚语进行了微调，并限制在保险相关话题以减少幻觉并确保准确性。它与LAQO的应用程序集成，引导客户完成理赔报告，使客服人员能够专注于复杂案件和客户获取。
LAQO发布于 2026年7月27日阅读 0
呼叫中心工作量减少10%
未披露
AI助手两周内开发完成；新版本可在五分钟内部署
未披露
通过WhatsApp Business平台提供24/7服务，使客服人员能专注于复杂案件和客户获取
未披露
01
业务背景
LAQO是克罗地亚首家全数字化保险公司，与Infobip合作，利用Azure OpenAI Service在WhatsApp上构建了名为Pavle的24/7数字助手，用于处理保险理赔和一般产品信息。该助手针对克罗地亚语进行了微调，并限制在保险相关话题以减少幻觉并确保准确性。它与LAQO的应用程序集成，引导客户完成理赔报告，使客服人员能够专注于复杂案件和客户获取。
02
遇到的问题
03
AI 解决方案
04
实施结果
呼叫中心工作量减少10%：
AI助手两周内开发完成；新版本可在五分钟内部署：
通过WhatsApp Business平台提供24/7服务，使客服人员能专注于复杂案件和客户获取：
AI助手解决了30%的客户查询：
90%的案件在三到五次消息交换内解决：
05
风险与边界
客户 / 负责人引述
“”
信息来源
1 个来源页面内容为结构化改写；关键结论应可追溯到以下材料。