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使用Power Virtual Agents实现对话式银行服务
Rabobank（荷兰合作银行）利用Microsoft Power Virtual Agents重建了其虚拟助手解决方案，创建了一个统一的对话平台，支持聊天和语音渠道，具备交易处理能力并减少重复工作。该云平台简化了运营，通过Microsoft Power BI改进了报告功能，并与CRM和银行服务集成，使自动化对话更加个性化，并能代表客户执行操作。实施始于2021年12月，首个虚拟助手于2022年4月初投入生产。
Rabobank发布于 2026年7月27日阅读 0
40%至50%的业务联系由虚拟助手完成，无需人工升级
未披露
每月60,000至80,000通电话完全通过自动化处理
未披露
目标是将虚拟助手作为30%客户的第一联系点，到2022年底每年可能处理1200万次对话
未披露
01
业务背景
Rabobank（荷兰合作银行）利用Microsoft Power Virtual Agents重建了其虚拟助手解决方案，创建了一个统一的对话平台，支持聊天和语音渠道，具备交易处理能力并减少重复工作。该云平台简化了运营，通过Microsoft Power BI改进了报告功能，并与CRM和银行服务集成，使自动化对话更加个性化，并能代表客户执行操作。实施始于2021年12月，首个虚拟助手于2022年4月初投入生产。
02
遇到的问题
03
AI 解决方案
04
实施结果
40%至50%的业务联系由虚拟助手完成，无需人工升级：
每月60,000至80,000通电话完全通过自动化处理：
目标是将虚拟助手作为30%客户的第一联系点，到2022年底每年可能处理1200万次对话：
在线聊天作为第一联系点的比例从约20%上升到2022年5月的25%：
简化运营，减少重复工作，通过Power BI实现统一报告，并支持交易自动化：
05
风险与边界
客户 / 负责人引述
“”
信息来源
1 个来源页面内容为结构化改写；关键结论应可追溯到以下材料。