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Veronika 虚拟助手（Azure OpenAI 服务）
Telkomsel 利用 Azure OpenAI 服务和 ChatGPT 模型构建了名为“Veronika”的对话式虚拟助手，为印度尼西亚各地提供个性化、本地化的客户支持。Veronika 整合了常见问题解答，并利用 Azure 机器学习和自然语言处理功能生成自然、富有同理心的回复，处理重复性询问，使人工客服能够专注于复杂问题。该助手在两周内部署完成，设计为可扩展至非常高的流量，并支持多种通信渠道。
Telkomsel发布于 2026年7月27日阅读 0
每位用户的平均消息数增加了 140%，尤其是数字生活方式产品方面
未披露
客户自助服务交互率从 19% 提升至 45%
未披露
Veronika 在两周内完成部署
未披露
01
业务背景
Telkomsel 利用 Azure OpenAI 服务和 ChatGPT 模型构建了名为“Veronika”的对话式虚拟助手，为印度尼西亚各地提供个性化、本地化的客户支持。Veronika 整合了常见问题解答，并利用 Azure 机器学习和自然语言处理功能生成自然、富有同理心的回复，处理重复性询问，使人工客服能够专注于复杂问题。该助手在两周内部署完成，设计为可扩展至非常高的流量，并支持多种通信渠道。
02
遇到的问题
03
AI 解决方案
04
实施结果
每位用户的平均消息数增加了 140%，尤其是数字生活方式产品方面：
客户自助服务交互率从 19% 提升至 45%：
Veronika 在两周内完成部署：
可扩展架构每月可处理多达 500 万笔交易：
客服每日处理的电话量从 8,000 通降至 1,000 通：
05
风险与边界
客户 / 负责人引述
“”
信息来源
1 个来源页面内容为结构化改写；关键结论应可追溯到以下材料。