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YASNO 使用 Azure OpenAI 和 Azure AI Search 的联络中心 AI 助手
YASNO 是 DTEK 旗下的客户服务组织，面临客户支持请求激增的挑战，导致响应时间延长和联络中心座席压力增加。为解决此问题，他们部署了基于 Azure OpenAI 服务和 Azure AI Search 的 AI 助手，简化了数据处理并增强了座席的信息检索能力。这一创新方法显著缩短了平均处理时间，使座席能够更高效地响应查询。结果，YASNO 现在每天处理超过 300 个客户查询，预计该助手将自动化 80% 的交互，显著提升整体客户满意度。
YASNO (DTEK)发布于 2026年7月27日阅读 0
每天处理超过 300 个客户查询。
未披露
AI 驱动的建议帮助座席平均在 3.5 分钟内响应查询，而之前为 4.5 分钟。
未披露
平均响应时间从每个查询 4.5 分钟减少到 3.5 分钟。
未披露
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业务背景
YASNO 是 DTEK 旗下的客户服务组织，面临客户支持请求激增的挑战，导致响应时间延长和联络中心座席压力增加。为解决此问题，他们部署了基于 Azure OpenAI 服务和 Azure AI Search 的 AI 助手，简化了数据处理并增强了座席的信息检索能力。这一创新方法显著缩短了平均处理时间，使座席能够更高效地响应查询。结果，YASNO 现在每天处理超过 300 个客户查询，预计该助手将自动化 80% 的交互，显著提升整体客户满意度。
02
遇到的问题
03
AI 解决方案
04
实施结果
每天处理超过 300 个客户查询。：
AI 驱动的建议帮助座席平均在 3.5 分钟内响应查询，而之前为 4.5 分钟。：
平均响应时间从每个查询 4.5 分钟减少到 3.5 分钟。：
助手预计将自动处理 80% 的查询。：
05
风险与边界
客户 / 负责人引述
“”
信息来源
1 个来源页面内容为结构化改写；关键结论应可追溯到以下材料。