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RM Assist 聊天机器人 (Ask Genie) 和 Yes BOT HR Assist
Yes Bank 使用 Azure OpenAI 和 Power Apps Copilot 开发了 RM Assist 聊天机器人 (Ask Genie)，为关系经理提供即时准确的答案，通过引用大量产品和政策文档，提高了首次解决率 (FTR) 的客户交互，并增强了产品推介能力。他们还在构建 HR Assist 聊天机器人 (Yes BOT)，以解决员工 HR 政策查询，减少对 HR 团队的依赖。利用 Azure AI Builder 的文档智能模块，在客户入职和服务过程中自动进行文档验证和关键数据提取，减少了人工工作，最小化了错误，并加速了处理时间。
为关系经理提供即时准确的响应，提高了效率、客户满意度和收入潜力。
未披露
减少了对 HR 团队日常查询的依赖，提高了员工生产力和政策意识。
未披露
改善了与客户的首次解决率 (FTR) 交互。
未披露
01
业务背景
Yes Bank 使用 Azure OpenAI 和 Power Apps Copilot 开发了 RM Assist 聊天机器人 (Ask Genie)，为关系经理提供即时准确的答案，通过引用大量产品和政策文档，提高了首次解决率 (FTR) 的客户交互，并增强了产品推介能力。他们还在构建 HR Assist 聊天机器人 (Yes BOT)，以解决员工 HR 政策查询，减少对 HR 团队的依赖。利用 Azure AI Builder 的文档智能模块，在客户入职和服务过程中自动进行文档验证和关键数据提取，减少了人工工作，最小化了错误，并加速了处理时间。
02
遇到的问题
03
AI 解决方案
04
实施结果
为关系经理提供即时准确的响应，提高了效率、客户满意度和收入潜力。：
减少了对 HR 团队日常查询的依赖，提高了员工生产力和政策意识。：
改善了与客户的首次解决率 (FTR) 交互。：
在入职和服务过程中自动进行文档验证和关键数据提取，减少了人工工作，最小化了错误，并加速了处理时间。：
05
风险与边界
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信息来源
1 个来源页面内容为结构化改写；关键结论应可追溯到以下材料。