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AI代理在业务职能中的采用
普华永道2025年5月对300名高管的调查显示，AI代理（AI agent）已广泛采用：79%的公司已部署AI代理，88%计划在未来12个月内因代理型AI（agentic AI）增加AI相关预算。在采用AI代理的公司中，66%报告通过提高生产力获得了可衡量的价值。最常见的实施领域是客户服务（57%）、销售与营销（54%）以及IT与网络安全（53%）。报告的好处包括生产力提升（66%）、成本节约（57%）、决策加速（55%）和客户体验改善（54%）。
普华永道发布于 2026年7月27日阅读 0
79%的公司已在使用AI代理
未披露
66%报告生产力提升
未披露
57%报告成本节约
未披露
01
业务背景
普华永道2025年5月对300名高管的调查显示，AI代理（AI agent）已广泛采用：79%的公司已部署AI代理，88%计划在未来12个月内因代理型AI（agentic AI）增加AI相关预算。在采用AI代理的公司中，66%报告通过提高生产力获得了可衡量的价值。最常见的实施领域是客户服务（57%）、销售与营销（54%）以及IT与网络安全（53%）。报告的好处包括生产力提升（66%）、成本节约（57%）、决策加速（55%）和客户体验改善（54%）。
02
遇到的问题
03
AI 解决方案
04
实施结果
79%的公司已在使用AI代理：
66%报告生产力提升：
57%报告成本节约：
55%报告决策加速：
54%报告客户体验改善：
88%计划增加代理型AI预算：
05
风险与边界
客户 / 负责人引述
“”
信息来源
1 个来源页面内容为结构化改写；关键结论应可追溯到以下材料。