湖北电信“谛听”客服智能体，大小模型协同提升一解率

万号客服长尾问题领域广、答案多样，传统NLU意图识别能力有限，坐席压力大。

长尾问题处理效率低、意图识别不准，客户诉求一解率低，操作耗时长。

采用大小模型协同+多智能体混编技术，改进意图识别流程，提升长尾问题处理效率与一解率，压降操作时长。

1. 1启动“谛听”客服智能体项目
2. 2大小模型协同+多智能体混编
3. 3长尾问题场景试点
4. 4提升一解率与满意率

多智能体协同需保障响应及时性。