成功可信度高
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联想智能问答机器人“助小咖”，覆盖二十余渠道的企业级助手
联想“助小咖”具备强大NLP能力，理解并准确回答用户问题，处理知识问答、技术支持、日程管理等多类请求，支持中英文多语言文本及语音交互，已在联想内部IT、HR、财务、行政、差旅、工厂物料、云平台、销售支持等二十多种渠道为内外部员工提供支持。
助小咖，20+渠道企业级智能助手
联想（北京）信息技术有限公司发布于 2026年7月22日实施于 2024 年阅读 0
渠道覆盖
20+渠道为内外部员工提供支持
来源披露
员工效率
显著提升员工工作效率与体验
来源披露
文档问答
快速从本地文档找到信息
来源披露
企业痛点
软件与互联网企业助手Agent
01
业务背景
企业内部IT、HR、财务等多渠道员工支持需求分散，传统问答效率低。
02
遇到的问题
多领域知识问答与文档查找依赖人力，员工效率低、体验差。
03
AI 解决方案
基于生成式+分析式模型提供企业级交互机器人，支持知识问答、政策查询、多模态接入、自动化任务执行、多机器人管理，并可理解本地PDF/Word/PPT/Excel文档。
- 1部署助小咖企业级交互机器人
- 2打通IT/HR/财务等二十余渠道
- 3多模态接入与文档理解
- 4支持场景助手提示工程调整
04
实施结果
渠道覆盖：20+渠道为内外部员工提供支持
员工效率：显著提升员工工作效率与体验
文档问答：快速从本地文档找到信息
05
风险与边界
需保障企业内部数据安全与权限。
编辑点评 · AI 辅助生成并经审核
该案例来自沙丘社区评选的“大模型+智能客服”最佳实践TOP10，由联想落地（落地客户：联想），展示了大模型在客服/知识问答场景中的直接价值，建议结合自身客服与知识库现状参考落地。
适合
大型企业多部门员工自助服务
前置条件
生成式+分析式模型、多模态接入
信息来源
1 个来源页面内容为结构化改写；关键结论应可追溯到以下材料。
关联报告：沙丘社区《2024中国“大模型+智能客服”最佳实践案例TOP10》 · 沙丘社区 · 2024