希尔顿欢朋携手腾讯云，构建私域服务营销数字化体系

希尔顿欢朋是希尔顿旗下的中高端酒店品牌，2014年进入中国市场，目前签约超670个项目，开业超250家酒店。作为线下为主的传统服务业，已初步完成预订环节的数字化，但用户对高品质服务需求增长，亟需通过服务营销数字化，以私域渠道为核心，打造自有品牌的数字化体系。

酒店在微信、抖音等社交媒体积累了大量粉丝，但各渠道粉丝运营效果优化潜力大。需整合全渠道数据，建立私域，实现服务即营销的闭环，以提升直销渠道业绩和非住产品二次销售转化。

利用腾讯云CDP、MA、智能推荐、客户通等产品，搭建全渠道客户数据平台和自动化营销引擎。基于既有全渠道数据，更全面精准地触达和运营粉丝，赋能单店，使员工和每次触达都能了解粉丝喜好，做好私域运营，提升潜客转化率、复住率及非住业务销售额。

1. 1整合微信、抖音等全渠道数据，构建统一客户数据平台。
2. 2部署腾讯企点，实现客户沟通互动平台数字化。
3. 3应用自动化营销引擎，实现精准触达和个性化运营。
4. 4赋能单店，为员工提供客户偏好信息，提升服务营销效率。

数据整合复杂度高，需确保数据隐私合规；员工需适应新系统，培训成本需考虑。