河南电信智能客服助理，实时辅助降低投诉率

10000号客服坐席服务支撑压力大，服务延误易导致客户流失与投诉。

客服与用户对话实时辅助不足，服务延误导致客户流失、人力成本高。

引入智能客服助理，大模型识别对话内容提供智能辅助，配合实时沟通监控与情绪监控，优化体验、降低投诉。

1. 1引入智能客服助理
2. 2大模型实时识别用户意图
3. 3配合情绪监控工具
4. 4实时沟通监控降低投诉率

需平衡实时监控与隐私。