中免日上用户智能运营项目

中免日上互联科技有限公司是由中国免税品集团与日上免税行携手打造的品质生活电商平台。致力于通过人工智能、大数据、供应链系统等核心能力，为消费者提供优质的购物体验。 平台依托集团产业链资源，推动线上线下全渠道模式， 汇聚800+国内外知名品牌，提供一站式营销推广和全链路AI赋能。 凭借强大的自研科技能力，平台通过精准的“人货场”匹配和智能推荐系统，不断提升用户体验，推动品牌与合作伙伴的价值增长，开创智能零售新未来。

中免日上将数字化转型作为企业核心战略，致力于打造“全球旅游零售数智化标杆”。公司以“客户深度数智化、业务全景数智化、能力体系数智化”为三大核心路径，系统构建智慧零售新生态。 在客户维度，通过构建跨渠道客户数据平台（CDP），整合全域行为数据，形成动态精准的用户画像， 实现对客户需求的超前预测与个性化服务。在业务维度， 全面推动“人货场”数字化重构，实现运营自动化与决策智能化。在能力维度，重点建设智慧供应链与全域精准营销两大核心能力，通过AI驱动需求预测、智能选品与动态库存优化，结合自动化营销工具，提升整体转化与ROI。 公司以“13335”战略框架系统推进五大维度的转型，设定会员转化率、复购率、客户满意度（NPS）等关键绩效指标，确保“打造全球数智化旅游零售标杆”战略目标的实现。

本项目构建了一套融合AI与大数据的智能用户运营系统，技术架构涵盖数据层、算法层、服务层与应用层，具备高度自动化与智能化特征。 在数据层面 系统整合多源用户行为、交易与商品数据，构建统一用户画像标签体系，支持实时与离线数据处理，并通过Flink流处理引擎实现每秒万级行为数据的实时采集与清洗。 在算法层面 系统部署了多项自研机器学习模型： 复购意向预测模型基于XGBoost算法，融合200+用户特征，预测短期复购概率； 流失预警模型采用生存分析与深度学习结合，识别潜在流失用户； 新客转化促进模型基于Transformer架构，捕捉用户实时兴趣变化。 所有模型均支持离线训练与在线推理，通过PMML部署保障高性能输出。 在内容生成方面 系统引入大语言模型（LLM），基于阿里云通义千问生成个性化沟通文案，并结合A/B测试框架持续优化输出效果。 在权益匹配与落地页构建方面 系统通过价格敏感度分层模型与券权益优化算法，实现权益的精准分配与ROI最大化；同时基于用户实时行为动态组装落地页，融合协同过滤、内容推荐与实时行为序列，提升页面转化效率。 在触达优化方面 系统构建多渠道协同机制，通过渠道效能评估模型与活跃时间预测模型，自动选择最优触达渠道与时机，并引入全局频控机制避免用户打扰。 系统集成方面 项目与现有CDP、营销平台、消息中心及RTA系统全面打通，实现数据流与业务流的无缝对接，保障运营策略在全链路的顺畅执行。

1. 1本项目构建了一套融合AI与大数据的智能用户运营系统，技术架构涵盖数据层、算法层、服务层与应用层，具备高度自动化与智能化特征
2. 2在数据层面
3. 3系统整合多源用户行为、交易与商品数据，构建统一用户画像标签体系，支持实时与离线数据处理，并通过Flink流处理引擎实现每秒万级行为数据的实时采集与清洗
4. 4在算法层面
5. 5系统部署了多项自研机器学习模型：
6. 6复购意向预测模型基于XGBoost算法，融合200+用户特征，预测短期复购概率