AI大模型驱动的保险场景创新应用实践

人保信息科技有限公司（以下简称“人保科技”）成立于2022年1月。作为中国人民保险集团股份有限公司的全资子公司， 以提供优质、便捷、温暖的科技服务为出发点，统一管理全集团科技资源，着力构筑科技基础设施、软件研发、数据分析、资源共享、线上运营、新技术应用等方面行业领先的科技服务能力，发挥好服务集团战略、服务主业发展的重要支撑作用， 为建设世界一流保险金融集团贡献科技力量。

作为金融央企，中国人民保险集团（以下简称“人保集团”）深入贯彻中央关于做好金融“五篇大文章”的要求，切实践行国有金融保险企业的政治性、人民性，抢抓数字金融发展新机遇，大力推进科技改革和建设工作。2021年，人保集团发布科技管理体制机制改革方案和“十四五”信息化建设规划，确定了集团科技改革发展架构蓝图。2022年，以科技改革为契机，以规划实施为抓手，成立了人保科技公司，定位于集团的科技资源整合管理平台、科技服务能力支撑平台、科技运营共享服务平台以及科技服务价值创造平台，全面赋能主业，对科技基础设施、数据治理、软件研发、运营共享等进行集约化管理。2023年，提出加快构建“保险+服务+科技”的新商业模式，迭代升级数字化发展规划，进一步明晰并提升科技板块发展定位，把提升集团数字化和智能化水平、深化科技赋能作为创新驱动发展的重中之重。2024年8月， 印发《中国人民保险集团数字化建设行动方案》，以“数智领航、卓越未来”为数字化愿景，实现业务数字化、数字业务化、全员数字化，更好地支撑和服务实体经济， 以客户体验卓越、服务支持智能、协同运营高效、风险防控严密为数字化建设主要目标。

（2）自主可控的人保大模型生态 构建以专属通用大模型为底座、自研垂直领域大模型为主体、外部大模型能力为辅助的人保大模型生态，自研五大组件及AI子模型体系，满足不同场景的多元化应用需求。一是通过私有化部署及数十次模型迭代训练，打造多款垂直领域场景大模型，将模型代码、参数、数据等全部存储在人保私有服务器上，确保大模型研发全生命周期都在人保私域环境内进行。二是自研Prompt工厂、博文智库、智选路由、信息安全助手、大模型AI套件五大组件，降低大模型生成内容偏差、知识局限性强、模型幻觉等问题，打通大模型从技术研发到场景应用落地的最后一道关卡；构建大小模型协同能力服务矩阵，通过高度专业化和精细化的方式处理特定类型的任务，全链路提升大模型应用研发和运行效率。 （3）提质增效的一站式MaaS服务能力 支持针对保险定制化场景的数据标注和模型训练，对上层应用提供标准化能力接口，灵活支撑多类型业务场景需求。在“人工智能+ABCDEF”六大重点业务领域打造了人保智匠、人保知问、人保智听、人保数说等多款大模型产品和场景化解决方案，为中国人保集团及各子公司提供智能化产品+一站式MaaS服务能力，快速推动大模型技术应用落地，助力业务高质量发展。

1. 1（2）自主可控的人保大模型生态
2. 2构建以专属通用大模型为底座、自研垂直领域大模型为主体、外部大模型能力为辅助的人保大模型生态，自研五大组件及AI子模型体系，满足不同场景的多元化应用需求
3. 3一是通过私有化部署及数十次模型迭代训练，打造多款垂直领域场景大模型，将模型代码、参数、数据等全部存储在人保私有服务器上，确保大模型研发全生命周期都在人保私域环境内进行
4. 4二是自研Prompt工厂、博文智库、智选路由、信息安全助手、大模型AI套件五大组件，降低大模型生成内容偏差、知识局限性强、模型幻觉等问题，打通大模型从技术研发到场景应用落地的最后一道关卡
5. 5构建大小模型协同能力服务矩阵，通过高度专业化和精细化的方式处理特定类型的任务，全链路提升大模型应用研发和运行效率
6. 6（3）提质增效的一站式MaaS服务能力