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甄云科技打造智能采购助手，实现7×24小时自动化服务
甄云科技利用阿里云智能对话机器人，构建7×24小时自动咨询服务，提升采购效率，节省人力成本。
甄云科技发布于 2026年8月8日阅读 0
业务效果
实现7×24小时自动化咨询服务
未披露
业务效果
减少人工客服成本
未披露
业务效果
提升信息获取效率
未披露
01
业务背景
甄云科技是国内采购数字化管理平台提供商，面向中大型企业提供采购数字化解决方案，服务全球30多个行业、1000多家企业。
02
遇到的问题
企业在采购过程中面临信息获取效率低、人工服务成本高、问题响应不及时、知识难以沉淀以及运维效果难以评估等挑战。
03
AI 解决方案
甄云科技采用阿里云智能对话机器人，构建专属知识库，实现智能问答与事务处理，提供7×24小时自动化咨询服务，并支持单据系统集成。
- 1集成智能对话机器人，构建采购智能助手
- 2构建专属知识库，整合采购业务信息
- 3实现单据系统集成，精准识别用户问题并提供解答
- 4提供7×24小时自动化咨询服务，替代重复性人工回答
- 5持续优化知识库与交互体验
04
实施结果
业务效果：实现7×24小时自动化咨询服务
业务效果：减少人工客服成本
业务效果：提升信息获取效率
业务效果：促进采供双方沟通协同
业务效果：提高采购效率，降低学习成本
05
风险与边界
知识库维护需持续更新，初始构建复杂，依赖平台稳定性。
编辑点评 · AI 辅助生成并经审核
该案例展示了对话式AI在采购场景的应用，有效提升客服效率，降低人工成本，适合有大量重复性咨询需求的企业参考。
适合
中大型企业采购数字化管理平台需要提供客户支持和知识库问答的企业
前置条件
具备完善的采购业务流程文档有明确的知识库构建需求
信息来源
1 个来源页面内容为结构化改写；关键结论应可追溯到以下材料。