结果未披露待核验
政务与公共服务 · 智能客服
吉林省政务服务平台智能问答与智能小吉
吉林省政务服务平台引入智能问答和智能小吉,提供AI驱动的政务咨询与办事指引。
吉林省政务服务和数字化建设管理局发布于 2026年1月1日阅读 0
业务效果
实现7×24小时在线咨询,提高响应速度。
未披露
业务效果
减少人工客服压力,降低行政成本。
未披露
业务效果
提升群众满意度和政务服务体验。
未披露
01
业务背景
为提升政务服务效率,吉林省政务服务平台整合各类服务资源,推出智能问答功能,提供24小时在线咨询。
02
遇到的问题
传统政务咨询依赖人工,响应慢,难以满足群众多样化需求,亟需智能化升级。
03
AI 解决方案
采用自然语言处理和大模型技术,构建智能问答系统'智能小吉',提供政策咨询、办事指引等智能服务,并支持多语言和语音交互。
- 1搭建智能问答平台,整合政务政策数据。
- 2训练AI模型,覆盖高频问题。
- 3接入网站和移动端,提供统一入口。
- 4持续优化模型,提升应答准确率。
04
实施结果
业务效果:实现7×24小时在线咨询,提高响应速度。
业务效果:减少人工客服压力,降低行政成本。
业务效果:提升群众满意度和政务服务体验。
05
风险与边界
数据安全和隐私保护需注意,模型需持续维护以避免误导。
编辑点评 · AI 辅助生成并经审核
该项目利用智能问答提升政务咨询效率,模式可复制,对提升公众服务体验有显著价值。
适合
吉林省
前置条件
信息来源
1 个来源页面内容为结构化改写;关键结论应可追溯到以下材料。