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政务与公共服务 · 智能客服

吉林省政务服务平台智能问答与智能小吉

吉林省政务服务平台引入智能问答和智能小吉,提供AI驱动的政务咨询与办事指引。

吉林省政务服务和数字化建设管理局发布于 2026年1月1日阅读 0

业务效果

实现7×24小时在线咨询,提高响应速度。

未披露

业务效果

减少人工客服压力,降低行政成本。

未披露

业务效果

提升群众满意度和政务服务体验。

未披露

01

业务背景

为提升政务服务效率,吉林省政务服务平台整合各类服务资源,推出智能问答功能,提供24小时在线咨询。

02

遇到的问题

传统政务咨询依赖人工,响应慢,难以满足群众多样化需求,亟需智能化升级。

03

AI 解决方案

采用自然语言处理和大模型技术,构建智能问答系统'智能小吉',提供政策咨询、办事指引等智能服务,并支持多语言和语音交互。

  1. 1搭建智能问答平台,整合政务政策数据。
  2. 2训练AI模型,覆盖高频问题。
  3. 3接入网站和移动端,提供统一入口。
  4. 4持续优化模型,提升应答准确率。

04

实施结果

业务效果实现7×24小时在线咨询,提高响应速度。

业务效果减少人工客服压力,降低行政成本。

业务效果提升群众满意度和政务服务体验。

05

风险与边界

数据安全和隐私保护需注意,模型需持续维护以避免误导。

编辑点评 · AI 辅助生成并经审核

该项目利用智能问答提升政务咨询效率,模式可复制,对提升公众服务体验有显著价值。

适合

吉林省

前置条件

信息来源

1 个来源

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