成功可信度高
政务与公共服务 · 智能客服 / 企业知识库
福田政务智慧助手“小福”，盘古政务大模型实现智能秒批
福田区政务服务数据管理局基于盘古政务大模型上线福田政务智慧助手“小福”，改变传统“一网通办”模式，针对高频复杂事项提供实时问答互动、智能秒批、政策推送等智慧政务服务，AI精准抓取对话字段、理解居民意图，把口语转化为政府办事语言。
小福，智能秒批+政策推送
深圳市福田区政务服务数据管理局发布于 2026年7月22日实施于 2024 年阅读 0
办理效率
提高政务办理效率，减少手续等待
来源披露
服务体验
提升居民服务体验与满意度
来源披露
模式升级
改变传统一网通办模式
来源披露
企业痛点
政务与公共服务智能政务盘古大模型
01
业务背景
传统一网通办模式手续繁琐、等待时间长，高频复杂事项办理体验差。
02
遇到的问题
居民口语化咨询难以被传统系统理解，办事效率低、体验差。
03
AI 解决方案
基于盘古政务大模型上线“小福”，提供实时问答、智能秒批、政策推送，AI精准理解居民意图并转化为办事语言。
- 1基于盘古政务大模型上线小福
- 2高频复杂事项实时问答
- 3智能秒批与政策推送
- 4口语化咨询意图理解
04
实施结果
办理效率：提高政务办理效率，减少手续等待
服务体验：提升居民服务体验与满意度
模式升级：改变传统一网通办模式
05
风险与边界
政务数据需安全保障。
编辑点评 · AI 辅助生成并经审核
该案例来自沙丘社区评选的“大模型+智能客服”最佳实践TOP10，由华为云计算技术有限公司落地（落地客户：深圳市福田区），展示了大模型在客服/知识问答场景中的直接价值，建议结合自身客服与知识库现状参考落地。
适合
各级政务服务大厅与一网通办平台
前置条件
盘古政务大模型、意图理解
信息来源
1 个来源页面内容为结构化改写；关键结论应可追溯到以下材料。
关联报告：沙丘社区《2024中国“大模型+智能客服”最佳实践案例TOP10》 · 沙丘社区 · 2024