成功可信度高
政务与公共服务 · 智能客服 / 企业知识库
黑龙江数字政府项目，政务大模型让复杂问题准确率提升45%
黑龙江数字政府项目提供“更便捷、更贴心、更智能”的一站式智能客服新体验，基于中国移动九天·海算政务大模型，一网通办智能客服咨询复杂问题准确率提升45%、答案有效性提升17%、拟人化程度提升24%，让数据多跑路、民众少跑腿。
复杂问题准确率提升45%，答案有效性提升17%
黑龙江省人民政府（数字政府）发布于 2026年7月22日实施于 2024 年阅读 0
复杂问题准确率
提升45%
来源披露
答案有效性
提升17%
来源披露
拟人化程度
提升24%
来源披露
企业痛点
政务与公共服务数字政府智能客服
01
业务背景
政务服务事项高频且复杂，市民办事体验有待提升，传统客服难以应对复杂咨询。
02
遇到的问题
政务复杂问题准确率低、答案有效性不足、交互不够拟人，市民办事便捷性差。
03
AI 解决方案
创新性使用“政务大模型-信息场-应用”政务服务体系，基于九天·海算政务大模型保障可信与安全，提升一网通办智能客服咨询能力。
- 1构建政务大模型-信息场-应用体系
- 2部署九天·海算政务大模型
- 3一网通办智能客服咨询落地
- 4保障政务信息安全性
04
实施结果
复杂问题准确率：提升45%（+45%）
答案有效性：提升17%（+17%）
拟人化程度：提升24%（+24%）
05
风险与边界
政务信息需严格安全保障与可信性。
编辑点评 · AI 辅助生成并经审核
该案例来自沙丘社区评选的“大模型+智能客服”最佳实践TOP10，由中国移动通信集团有限公司落地（落地客户：黑龙江省政府），展示了大模型在客服/知识问答场景中的直接价值，建议结合自身客服与知识库现状参考落地。
适合
数字政府、一网通办等政务服务机构
前置条件
政务大模型、可信信息场、安全保障
信息来源
1 个来源页面内容为结构化改写；关键结论应可追溯到以下材料。
关联报告：沙丘社区《2024中国“大模型+智能客服”最佳实践案例TOP10》 · 沙丘社区 · 2024