成功可信度高
金融 · 内容生成 / 智能客服
中国工商银行基于数字人构建智能服务，客户体验提升
中国工商银行联合出门问问，基于数字人（AIGC形象+大模型）构建智能客服与营销数字人，提供拟人化问答与业务引导，提升客户体验。
银行数字人智能服务
出门问问发布于 2026年7月22日实施于 2024 年阅读 0
客户体验
拟人化交互提升体验
来源披露
企业痛点
金融数字人智能客服
01
业务背景
银行网点与线上渠道需要更自然的交互，传统渠道体验单一。
02
遇到的问题
交互形式单一、人力客服成本高、线上引导弱。
03
AI 解决方案
基于数字人+大模型提供拟人化问答与业务引导，部署到网点与App。
- 1构建数字人形象与语音
- 2接入大模型问答
- 3部署网点与App
- 4提供业务引导
04
实施结果
客户体验：拟人化交互提升体验
05
风险与边界
金融内容需合规，形象需审核。
编辑点评 · AI 辅助生成并经审核
该案例入选沙丘社区“2024中国大模型先锋案例TOP30”，由出门问问落地（落地客户：中国工商银行），具备较强的行业示范价值，建议结合自身业务参考落地。
适合
银行、金融机构客户交互场景
前置条件
数字人能力、业务知识
信息来源
1 个来源页面内容为结构化改写；关键结论应可追溯到以下材料。
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